DEALERMINE INC.
$18,538.00 CAD
- Ministère
- Conseil national de recherches Canada
- Pays bénéficiaire
- Canada
- Exercice financier
- 2023-2024
- Période de l'entente
- 1 mai 2023 – 23 juin 2023
- Référence
- nrc-cnrc:172-2023-2024-Q1-1004522
Objet publié
Le centre de développement commercial («CDC») (ou centre d’appels) de DealerMine emploie environ 220 personnes à travers le Canada. Le CDC prend des rendez-vous de service pour les clients du concessionnaire en fonction de l’entretien du véhicule du client, des rappels ou des services refusés par le passé. DealerMine est propriétaire du logiciel Service CRM IP qui est utilisé pour exploiter et gérer le CDC. DealerMine utilise actuellement une liste de contrôle pour fournir manuellement un score de qualité pour un petit sous-ensemble des 20 000 contacts quotidiens avec les clients de la concession (dont beaucoup sont des appels) réalisés par notre CDC. Nous aimerions transformer ce processus avec des applications voix-données et d’apprentissage automatique pour permettre à tous les contacts clients d’être analysés pour obtenir un score de qualité et enregistrer le sentiment des clients.
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